人際關係

人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。

一、人際關係之定義

人際關係(relationships)有許多不同之定義，將較具代表性的如下面列出並做比較：

一 人與人之間相互認知，因而產生的吸引或排拒，合作或競爭，領導或服從等關係；

二 指在某一段時間裡與某人經常保持的社會接觸

三 人與人之間，相互交往的過程，藉由思想，感情，行為表現的相互交流，而產生的互動關係；

四 個人與個人之間的互動關係，更廣義的人際關係包含文化制度模式與過程方面亦是社會關係；

所以人際關係可說是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關係。

二、人際關係的重要性 　　

人際關係極為重要，其重要性可由下列四點說明： 　

一 人際關係是人之基本社會需求。 　

二 人際關係可助人自我瞭解。 　

三 人際關係可達到自我實踐與肯定。 　

四 人際關係可用以自我檢定社會心理是否健康。 　

三、人際關係之本質 　　

人際關係之本質包含了： 　　

目標： 人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。

步驟： 建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。

環境條件： 人和環境相互互動，因環境改變，人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。

角色： 不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。　

規則： 人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含a.法律 b.禮節 c.道德 三方面。

人際關係的和諧與否繫於個人待人處事的態度與能力。

人際關係最重要的特性，就是它是不斷在改變的，不是變得更好，就是變得更壞，不論是親情、友情，還是愛情都一樣。

人際關係的另一個特性，就是它的發展是具有階段性的。人際關係的發展一般可分為五個階段：接觸期、涉入期、親密期、惡化期及解體期。

1. 接觸期：

人際關係的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方，許多學者認為平均四分鐘內的接觸，我們就決定是否喜歡對方，是否願意與對方繼續交往。因此，人際關係的第一印象非常重要。

2. 涉入期：

這是人際關係的第二階段。在此階段，彼此會進一步去了解對方，也讓對方了解你。雙方的基本人格特質、人生理念、嗜好、經歷背景在此時會逐漸顯現。如果兩人相談甚歡，就可能進入下一個階段。相反地，如果彼此相異點多，則雙方可能逐漸疏遠或停留在此階段。

3. 親密期：

雙方間有了某種承諾與默契，相聚在一起的時間會增加，談話內容更深入，此時有可能在親密期裡變動。但也可能因其中一方感到受束縳，或覺得兩人間的關係進展太快，而刻意將雙方的關係帶回涉入期。

4. 惡化期：

在親密期因彼此的占有慾過強，導致磨擦與關係惡化；或因環境的改變，雙方產生衝突。雙方關係進入惡化期。

5. 解體期：

惡化期使雙方產生不舒服的感覺，除非用建設性的方法解決問題，否則就可能使雙方間情斷義絕，進入解體期，雙方宣告結束彼此關係。

不用的人際關係，常停留在不同的發展階段，例如：醫師和病人的關係，通常止於接觸期，而家庭成員則多數處於親密期。

人際關係需要靠時間和精力去建立和維持，另外，某些特質可使人際關係往好的方向改變，我們要培養這些特質，才能促進個人的心理健康。

(二) 良好人際關係的原則

　 1. 人際關係是指個人與個人或團體之間的交往關係。

2. 建立人際關係的三個原則是：互相尊重，了解自己和客觀認識對方。

a. 「己所不欲，勿施於人」是哪一個原則的發揮?互相尊重。

b. 如果自己有表演天分，可找機會顯露。如果覺得自己所知不多，就樂於當個觀眾。這表示這個人做到了上面哪一個原則?了解自己

c. 我們常認為成績不理想的人一無可取,這是因為我們忽略了哪一項原則?客觀認識對方。

四、如何與人建立良好人際係

溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關係，做到人見人愛！ 　

一深度自我認識及接納。 　

二常持誠懇的態度。 　

三謙卑溫柔的心。 　

四適度自我表達。 　

五尊重別人並欣賞自己。 　

六尋求共同價值觀之伙伴。 　

七排除人際障礙。 　

八服務之人生觀。 　

九遵守團體規則。 　

十積極人際成長。

五、增進人際關係的方法

1. 人際關係的建立

人際吸引受到下列因素的影響,為了培養本身的吸引力，當充實自己的內涵,注意儀表,培養興趣與專長,和鍛鍊能力等方面著手。

吸引力是人際關係的重要因素

時空的接近：人與人的相互吸引,必須有時空接近的配合，隨著見面次數增加，印象日益深刻

互惠的往來：喜歡的互惠使彼此覺得對方接納自己的感情，而願意投入更多情感。雙方都得到利益與成長的人際交往,才能長久維持。

才華與能力：能力高或有才華的人常是大家喜歡的對象

態度相近似：在人際交往的最初階段，雙方忽須在態度上、興趣上和觀點上有交集，才可能讓彼此的接觸繼續發展下去。

需求的互補：彼此在心理需求上有互補的情況，使雙方產生一種「相互依存」的感情。一般而言,最初的相處，態度相似的成分居重要地位，但隨相處時間的增長，需求互補的因素就愈為重要了。

2. 人際關係的增進

人際關係的增進必須花時間、用心思和講技巧的去經營。

建立「我好你也好」的態度:抱持「喜歡自己，喜歡別人」的人生態度，讓我們喜歡與人溝通、交往，故能有較好的人際關係。

真正認識及了解自我:透過自我的反省及衷心的接納他人的回饋，了解真實的自我，才不會以自己的偏見去看別人。

真正承認別人的存在:尊敬他人，也會受到別人的尊敬。

以溫暖真誠的態度待人。

培養自己的能力與興趣。

注意自己的儀表。

充分與人溝通並適切的表達自己意見。

誠心的讚美，善意的批評。

培養適度的幽默感。

 

第1計大海撈針
　　◎和朋友相處時要熱情又謹慎，經常站在對方的立場上做考量。
            當雙方的奉獻與回報達到平衡時，就是最愉快的時候，也是獲得最大利益的時候。
   　 ◎只要有心廣結善緣，隨時隨地都可以交朋友。
　    ◎真正的友情在於執著的尋覓，也在於慷慨的奉獻。
   　 ◎了解對方是誰，並且告訴他你是誰，友誼之門自然開啟。

第2計一見鐘情
　　◎想把陌生人變成好友，自己必須先建立樂於與人為友的態度，才能有所行動。
　　◎敷衍的話對熟人的意義不大，但對與陌生人的交際其實是有一定作
用的。
　　◎人可以從外在的表現去推測出其內心的變化。
因此在交往過程中用心體會、仔細觀察，有意識地試探對方，就可以使你立於主動的一方。
　　◎初次見面時，真誠、自然地表現自己是很重要的。
　　◎約會時比對方早到，培養自在的情緒，這樣就能在無形中增強勇氣。

第3計知己知彼
　　◎只有真正彼此了解、信任的才能算得上是知己。依照對方會不會與你商量私人問題，去判斷他是不是信任你。
　　◎對待內向的朋友就得迎合他的心理。和外向的人交往，則不要帶著沮喪的神情；不可遲疑不決，支支吾吾；談話也要乾脆、避免嘮叨。
　　◎在拓展人際關係上，那些內心善良、學識豐富的人，才是真正值得交往的。

第4計鶴立雞群
　　◎好形象對於競爭激烈的現代人格外重要，許多意想不到的職位會因為大方得體的形象而落在你頭上。
　　◎形象很重要，付兩倍的價錢買高級衣物，因為質比量更重要。形象對自己的思想及別人的看法，都有莫大的影響。
　　◎改善自我性格沒有任何秘訣，最重要的是要有堅定的意志，每天只要花三十分鐘的時間認真學習且提出問題，性格就會隨著知識增長
而得到改進。

第5計甘當配角
　　◎利用對對方的了解使對方成為互動時的主角，自己甘願扮演配角，對方就會對你產生好感。
　　◎杜威曾說的：「人們最迫切的願望，就是希望自己能受到重視。」
　　◎如果你希望別人喜歡你，你就要尊重別人，讓對方認為自己是個重要人物，以滿足他們的成就感。
　　◎在表現自我的時候，需要有謙謙君子的心態，不可以使對方產生相形見絀的感覺。
　　◎想把事情做成就得以低姿態表現得謙虛，使對方感到受尊重、比別人聰明，他在談事情時也就會放鬆警覺。

第6計投其所好
　　◎積極的情感往往會產生理解、接納、合作的行為；而消極的情感則會帶來排斥和拒絕。所以，想要取得別人相信，那就需要先投其所好。
　　◎利用彼此相關事物的興趣，常常可以建立起良好的關係。
　　◎打動人心的最佳方式，是跟對方談論最感興趣的事物，投其所好是一種藝術、一種智慧，更是一種溝通，為了尋求買賣雙方的共
同利益。

第7計甜言蜜語
　　◎若想討人喜歡，就必須先喜歡別人。正如卡內基所說：「主動對別人表示興趣和關心，能交到更多好朋友。」
　　◎讚美能增進人際關係。

第8計見縫插針
　　◎要擁有人緣就必須積極主動。
　　◎交際往往有兩種目的：直接的目的就是想達到某項交易，或想得到某方面的指導。如果只是為了加深關係、增進了解，以使關係長期保持，可視為間接的目的。
　　◎最好讓對方明白你的交際目的，否則會讓他產生戒心，那樣就很難跟對方深入交往。
　　◎社交成功與否往往在一念之間，懂得應邀的奧妙，你和對方的關係就會順利發展，甚至成為一生中難得的知心朋友。
　　◎寒暄多，朋友多；朋友多，好事多。
　　◎想要打破沉默，一定要突破心理障礙，人際交流的源頭和契機和各種話題隨時　隨地都存在，問題在於我們能不能及時發現，並善加利用。

第9計溫文爾雅
　　◎人際交往其實就是一種語言藝術。
一個人口才好、說話流利，善於表情達意，很快就能達到社交成功的目的。
　　◎但也有人雖能言善辯，卻沒有一個知心朋友，原因就在於他不知道談話的要領與忌諱。
　　◎說話有各種方式，無所謂好壞，也無所謂得失。但從聽者的角度看，卻有合與不合的問題。
　　◎與人交談是人際交往中最直接的方法，只有認真聽，仔細聽，反覆推敲，才能掌握住適於自己的說話技巧。

第10計妙語生花
　　◎聖經：「人們有著一顆快樂的心，勝於懷藏一只藥囊，可以治療心理上的百病。」
　　◎機智是以智力為基礎，憑著機智可以把不相關的事情連在一起；幽默並不是在用字遣詞上故弄玄虛，而是得體的玩笑。幽默與機智可以引起他人的興趣、緩和緊張的氣氛。
　　◎機智運用得法，可以使敵對的人啞口無言，贏得別人的鼓掌喝采。
　　◎幽默則有些文雅，有些隱射，有些高尚，有些低級，如何拿捏運用是個學問。
　　◎要能說「好聽」的話，必須花相當的功夫去累積語言的素材，訓練表達的技巧。

第11計忠言順耳
　　◎與人交往，想要關係更進一層，除了一般的關懷和讚美外，還要對缺點提出善意的批評。這樣往往能贏得對方的信任，甚至將自己視為他的知己。
　　◎提出忠告要簡潔、中肯，按照「一時一事」的原則，不要把對方指責得一無是處，否則很容易引起逆反心理。
　　◎忠言逆耳，你的一句話可能贏得尊敬，也可能招來殺身之禍。
　　◎激烈的批評是毫無作用的。感覺受到攻擊的人很可能會因膽怯、羞愧而退卻，或因惱怒而還擊。
　　◎交際中難得的是諒解和寬容，能夠原諒別人的過失，理解別人的難處，那麼心胸再狹窄的人也會成為你的朋友。
　　◎在改變別人的態度時，一定要維護對方的尊嚴。

第12計避免爭辯
　　◎說話時最怕碰到沒有反應的人，所以和別人談話時要隨時加以反應，可以點頭，可以微笑，有時可以隨聲附和。
　　◎專家研究：凡是去攻擊對方的人，絕對無法在爭論上獲勝，反而能夠尊重對方人格的人，往往能夠改變對方的想法，甚至能夠按自己的想法操縱對方。
　　◎一位心理學家說過：「人們只在不關痛癢的舊事情上才能『無傷大雅』地認錯。」由此可以證明，願意承認錯誤的人不多，這就是人的本性。
　　◎在爭論中最容易犯的毛病，就是認為自己的觀點才是世界上最正確的，只顧闡述自己的觀點，而忽略了要有耐心、誠意地去聽取別人的意見。

第13計沉默是金
　　◎人的言語即是行為的影子，我們常因言多而傷人。一個冷靜的傾聽者，到處受人歡迎。
　　◎言多必失，多言多敗。只有沉默，才不至於被出賣。保持沉默便是保持不傷人。

第14計守口如瓶
　　◎為人處世一定要把好口風，什麼話能說，什麼話不能說；什麼話可信，什麼話不可信，都要在腦子裡多想一下。

第15計游刃有餘
　　◎尷尬是一種情緒反應，只要想辦法使自己的心理和情緒穩定下來，就會從容得多了。

第16計化敵為友
　　◎要避免樹敵，首先要養成一個習慣，那就是絕不指責別人，而對於他人明顯的謬誤，也最好不要直接糾正。
　　◎一個人不論多麼堅強、能幹、有成就，仍要靠良好的人際關係，才能保持和發展自身的價值和重要性。
　　◎友情是需要照顧的，我們要重視和善於交際，也包括重視和善於重修舊好和化敵為友。
　　◎要想精神愉快，就要心理獨立，提高心理承受能力，能得到別人的理解固然很好，而他人不理解或者誤解，能求個心安也無妨。

第17計和而不流
　　◎朋友之間，在非原則的問題上應謙和禮讓、寬厚仁慈，多點糊塗。但在大是大非面前，則應保持清醒，不能一團和氣。
　　◎樂於忘記是一種心理平衡。所謂生氣是用別人的過錯來懲罰自己。老是念念不忘別人的壞處，實際上最受害的就是自己的心靈。

第18計寧缺勿濫
　　◎在實際交往中，常會碰到一些性格怪異孤僻的人，即使施展了渾身解數，也無法跟他們接近，與其軟硬皆施，還不如敬而遠之。

第19計水漲船高
　　◎當你向一個還不熟悉的人自我介紹時，不要過於謙虛，可以適當地誇張一下，這樣對方才會感到榮幸，願意與你交往。
　　◎誇張要有一定的限度，不能誇張得無邊無際。
　　◎把具體的事實擺出來。這就是一種能力的誇張，也是一種合理的誇張，但若把再下一步的打算也告訴對方，那就有吹牛之嫌了。

第20計高朋滿座
　　◎人生在世，一定要建立自己的人際關係。朋友愈多就愈有勇氣面對人生，也對自己本身愈有幫助。

第21計酒宴應酬
　　◎把吃飯當成一種享受，既不拘泥於形式，又能夠輕鬆享用美味的食物，這才是懂得交際的現代人。

第22計深藏若虛
　　◎如果你想證明什麼，別讓任何人知道，要不著痕跡，很有技巧地去做。
　　◎你要是比別人聰明，不必張揚，時間會證明一切的。收斂鋒芒，韜光養晦，使你與人共事時有較大的轉圜餘地，是一種必要的自我保護，也是讓旁人敬佩的一種內在氣質。
　　◎經常保持神秘感的人，就像是一座取之不盡的寶山，能夠吸引大家
的興趣。

第23計夾緊尾巴
　　◎在特定的情況下公開承認自己的短處，有意暴露自己某些方面的弱點，可以說是一種高明的交際策略。因為示弱可以減少乃至消除不滿或嫉妒，能使處境不如自己的人保持心理平衡。

第24計火眼金睛
　　◎人的心思可由顯現於外的表情、動作、言談等流露出來。即使是面無表情者，其心理狀態也無法完全不表現在舉止之間。
　　◎眼睛比嘴巴更會說真話，它能夠幫助我們探測到他人的內心世界。無論一個人心裡打什麼主意，他的眼睛都會忠實地反映出來。

第25計聞一知十

第26計一笑千金
　　◎說話時要把每一句話都說得很輕鬆，即使是一些很重大的問題也要用一種輕鬆自如的口氣，面帶微笑地講出來。

第27計慷慨做人
　　◎信任是友情不可或缺的條件，有了信任，在面臨危機時才會有人鼎力相助。有了信任，才不會遭到背叛。

第28計保持聯繫
　　◎人與人之間的關係會隨著見面次數的增加而加深，久不見面的朋友自然會日漸疏遠。
　　◎珍惜老朋友的態度，也是吸引新朋友願意主動與我們交往的力量。

第29計巧用道具

第30計不卑不亢
　　◎與大人物接近，最重要的就是不要忽略了他們也是人。

第31計以詐取誠
　　◎在人的世界裡，你有必要學會運用「擬態」和「保護色」，尤其當你呈現明顯的弱勢時，更應該好好運用這兩種本能。
　　◎英國人文主義者阿謝姆說：「在適當的地方說適當的謊言，比傷害人的真話要好得多。」
　　◎人性叢林裡沒有絕對的強與弱，只有相對的強與弱。懂得「遇強示弱，遇弱示強」，是不錯的人生武器。

‧第32計心有靈犀

‧第33計唯命是從

‧第34計避實就虛

‧第35計棉裡藏針
　　◎朋友交往應該是「淡而不斷」。
        ◎學會說「不」，會使交際生活更輕鬆、更成功。

‧第36計氣定若閒
　　◎學會控制情緒是我們成功和快樂的關鍵。
　　◎失意與不滿，怨恨與煩惱的罪魁禍首就是過高的期望。
　　◎在生活中，每一個人都是自己的主宰，個性不是上天的安排，而是由自己決定的。
　　◎一個人的情緒與精神的活力，都會因外在條件的變化而變化。如果我們把精力花在驅除不愉快的心情上，便不會有精力剩下來應付生活本身的需要。