中猴的部落格

有點醉又不會太醉，不過這樣從楠梓「國道一號旁之○○海產店」回來的路上，行車似乎還是有點顛頗，這是算蠻危險的駕駛，大家可不要亂學ㄛ～ㄏㄏ…或許驚魂未定且還尚無睡意，乃利用一點時間把襟個兒的照片給弄一弄羅！

早上那冷氣因風箱有漏冷媒的現象，乃師傅把它搬回公司檢查去了，要趕明早前來裝設，以利後天學員上課之用；而就在告一段落之餘，咱們熙正兄剛好來電說→昨晚剛從對岸回來，有點受風寒要來看醫生，乃邀他一起把那「8.56噸救災服務器材車」開往→「前峰國中舊校址」之備災中心「岡山物資集散場」去，要讓福哥他們器材整理一下。

就在下高速公路不遠處，被咱們會裡「監事會召集人」楊教練中強（本會前大隊長、前急救團長）給看到了，乃邀他稍後前來給大家加油打氣一番，順便看看我們這處新規劃的據點之運作情形；而他在處理完私事之後，果真來到並帶來了〝兩顆的大西瓜〞要給大家止渴。

個人為他介紹了幾位新生力軍，同時也就該那「器材車」從無到有（含打造車箱）相關過程，仔細的向楊監事報告，希望他在下星期二晚間要召開的本屆「第十次理監事會議」中，也可以協助將所見所聞，順便向與會理監事們敘述幫忙了解。

我們要感謝福哥、老Ｋ、泰安、安霖、榮哥、ㄚ媺、麗綺..等，在母親節前夕特別犧牲假期前來幫忙；又「第三大隊」隊員陳俊杰、蔡添富還特地趕來支援，其「彰化縣支會」的莊督導志強，也一併南下參與指導，對於各員的努力與投入，在此再度表達由衷感佩之意。

期間『天聖社會福利基金會』何總 幹事及 夫人，更特地前來探班鼓舞大家，同時告訴我們一項好消息，就是他們的一位師兄認同咱們紅十字會的志願救災服務工作，表示可以捐助一些鐵材給我們，讓我們可以在器材式旁來加蓋車庫，提供擺放該「8.5噸救災器材車」及大黃（備災中心3.5噸物資運輸車）之用，對於何總及其師兄們的鼎力相助，我們真的非常的感恩，同時期盼這天能夠盡快到來...

回程後，那協助「第八期救生教練班」訓練的輔導教練常哥、與該班管理教練林副大，要請今天來幫忙授課之來自「台南縣支會」的高級救生教練蘇建銘及夫人鍾小燕吃個便飯，遂希望小弟及福哥、彥諭等人也可以前往陪同，因好久沒被我們這位「設計科の科長～常哥」給設計了，所以多喝了幾杯。好了，好像頭開始有點暈了...該是提星要上床的時間到了吧！明天改換成「總會教訓處」的房副處～要前來幫忙教授課程，今晚就先暫告一段落羅... 台東紅十字救難隊98年、東巡局第一期救生員全景(人工湖)01  

引自～關懷的一天(18)。史上的五月八日與現在的五月八日

歷史上的今天是爾良之圍，是指發生於1428年10月12日-1429年5月8日之間，英國軍隊對法國城市奧爾良的圍攻戰。圍攻戰後被法國民族英雄聖女貞德率領軍隊解除，以法國的勝利告終，英軍最終損失約4000人，而防守反擊方損失僅200餘人。

轉貼~照顧服務員VS家事服務員

http://www.ejob.gov.tw/special/woman/main.aspx

陪伴銀髮族的愛心照料—照顧服務人員

台灣已進入高齡化社會，照顧服務產業人力供不應求。照顧服務人員是一份「人對人」的愛心服務，負責擔任的是老 年人口與慢性病人的長期性照顧工作。

老年人口的快速增加，使得台灣早已進入高齡化社會，這群銀髮族群不僅將成為未來社會的主流人口，也將導致醫療 支出的大幅擴張。未來醫護保健的主要工作，將由疾病的治療，逐漸擴充到慢性病人的復健、與老年人口的長期照顧 工作。因此，照顧服務產業的未來發展將極具潛力，無論是居家式或社區式的照顧服務人員，將可能出現供不應求的 狀況。

★照顧服務 業火紅人力供不應求

目前，國內65歲以上的老年人口，已將近200萬人，占人口比率約9.5%，根據內政部及民間社團預估，這批高齡人口， 將帶來每年約3,000億元的商機，而且到了民國103年至110年，戰後嬰兒潮轉變的老年人口，預計將增加至392萬人， 佔全部人口的14%，更將開創出每年5,880億的商機。

不過，國內雖已進入高齡化社會，但相關產業卻尚未成形，照顧服務產業在台灣仍處於起步階段。根據與我們國情相 同的日本發展經驗可得知，高齡化社會可以衍生出醫療、照護、與健康服務等產值總計可達上千億台幣的周邊事業。 工研院經資中心分析指出，台灣目前居住在安養機構的老人，約佔全部老年人口的6%，對照於美國的22%，顯示出安養 照顧市場未來還有相當大的成長空間，至於國內老人居家照護市場的規模，初步估算每年超過200億元；但目前能提供 老人照顧服務的機構，卻只有老年人口的2.9%，顯示嚴重的供不應求。

現今國內200萬名老年人當中，約有五分之一，即42萬名老人需要照顧，以每5位老人需要1名照顧服務人員來計算，將 可創造出8萬個工作機會。儘管目前並未達到這個水準，但預估國內有照顧需求的市場產值，至少可達到500億元，照 顧產業所需求的人力，更將達到25萬人以上。為了因應此一趨勢，政府相關單位已規劃出長期照顧制度，並進行潛在 人力市場需求的規劃及培訓。

勞委會從民國93年起，就公告「照顧服務員」職類的丙級技術士技能檢定規範，希望養成專業的照顧服務人力。目前 職訓局也推動「照顧服務福利及產業發展方案」第二期工作，陸續辦理「照顧服務員」訓練，95年度專案編列3,600萬 預算經費，預計補助各地方政府社政及衛政部門辦理4,000多人次訓練，在相關政策拉抬下，預計至95年底止，可望增 加2萬個就業機會。

★分為機構式與居家式兩大體系

照顧服務體系可以分為兩大體系，一種是機構式（或社區型）的銀髮族集中照顧服務體系；另一種則是居家型的銀髮 族照顧服務體系，而兩種體系分別依老年人口與慢性病人，是在機構中或是在家中接受照護而定。照顧服務人員，可 以是機構或社區所聘用的正式員工，也可定期前往銀髮族或失能者家中，提供健康照護或生活照顧等服務。

機構式（或社區型）的集中照顧服務體系，主要可分為兩種，一種是以醫院為基礎的型態，台灣地區目前約有200多家 ；另一種則以護理公會為基礎的獨立型態，約有數十家。經營類型雖不同，卻都是由專業、愛心的醫護人員與照顧服 務人員，對老年人或慢性病患等需要被照顧的人，提供長期而持續的照護服務。其中尤其以社區為基礎的照顧中心、 或居家護理機構的服務模式，較能滿足老年人的需求。

我國照顧服務產業每年度的就業人數，總服務人次、服務量，均呈現持續成長的態勢，其中，由本國人提供的照顧服 務，始終不乏市場。儘管雇用外傭的費用較低廉，還可以全天候打理三餐、家務，照顧嬰幼兒、老人或病人，但由於 勞委會已實施總量管制、限縮外勞名額，未來聘用外籍監護工的難度將提高，更何況許多家庭沒有足夠房間供外傭住 宿，彼此語言溝通也有問題，因此，照顧服務人員的就業前景相當看好。

★完成訓練→通過考試 →取得證照

劉淑娟目前從事的正是照顧服務人員的工作，2004年勞委會首度舉辦「照顧服務員丙級技術士技能檢定考」，家中有 臥病老人家需要照顧的她，立即報名參加。當時，勞委會委託了十幾家機構辦理訓練，報名參加訓練者還有補助學費 。

由勞委會職訓局辦理的「照顧服務員」訓練門檻並不高，只要是本國籍或領有工作證的外籍人士，年滿16歲，國小以 上學歷，身心健康狀況合宜、無不良嗜好及傳染病者，皆可報名參加受訓。課程包含核心課程50小時與實習課程40小 時，共計90小時，通過考試即可取得證照。其他類似課程，有興趣的朋友可瀏覽以下網頁：如台北市衛生局 tpeir.health.gov.tw/，或各地衛生局網站， 或是台灣公益資訊中心www.npo.org.tw/ 進一步了解。

領有照顧服務員證照的人，可進入公營或民間的長期照護與醫療安養機構，擔任照顧服務員；或前往家有失能老人、 或中重度身心障礙者的家庭，從事居家照護服務工作。

「照顧服務員」的薪資計算，一天24小時約為2,000元、12小時約為1,200元，換算一個月最高為6萬元，政府也會依被 照顧者的不同障礙程度，提供8、16、32小時，每小時150至180元的照顧費用補助。因此，照顧服務員的全職月薪多在 5、6萬元，兼職者也有3萬元以上，對於剛畢業的新鮮人、或二度就業的婦女來說，這其實是個待遇滿誘人的行業。

★照顧工作 是人對人的愛心勞務

照顧工作基本上是一種「愛的勞務」，從最簡單的穿鞋、洗澡、推輪椅，協助復健、甚至是幫老人讀報等工作，是一 種「人對人」的愛心服務。像劉淑娟每天例行的工作，除了要餵食老人或慢性病患的三餐、還要負責老人或慢性病患 之生活起居照護，包括洗澡、換衣物、協助處理排泄、還要幫忙更換床單、寢具、並維持老人或慢性病患本身、床位 、以及生活周遭環境的清潔，若老人或慢性病患需要從事復健治療服務，也必須協助進行。

由於照顧工作本身比較繁瑣單調，而且隨時要因應照顧者需求，易導致照顧服務員身心俱疲，而這類型工作也會分割 照顧服務員的時間，無法專心或全職從事其他工作，老人照顧的獨特性，照顧服務員除了不可避免地會面臨負荷與壓 力，在照顧過程中，更必須經歷無奈、矛盾、委屈、憤慨、被操縱、無力感等情感的煎熬，因此，良好的情緒控制能 力更是不可或缺，此外，還需要相當大的愛心與耐心，才能長期投入這份勞心又勞力的奉獻。

擔任安養照顧中心的人員也很辛勞，流動率往往比醫院還高，因為照顧工作一直是重複做同樣單調的事，很容易厭倦 ，所以若能讓照顧服務員可以適時的工作輪調，也可避免產生職業倦怠感。

★可再進修職能或物理治療

照顧服務人員雖是一種半專業性或非專業性的工作，如果是由醫護等相關科系畢業的人來從事的話，是最好不過，然 而，受過專業醫護訓練的人多半覺得屈就，實際上願意擔任者並不多。其實，包括心理、營養、教育、管理科系等大 專科系畢業的人也可進入此領域，尤其是安養中心與社區服務這部分，不同科系可有不同功能的發揮。

有心從事的人，可以視本身的興趣，再加強心理、營養、與教育等相關知能。像是護理之家及養護中心就很需要職能 治療、物理治療等人才，連一些大型醫院也很缺人手，若有心進修者不妨考慮。這些服務不一定需要全職，兼職即可 ，像台北市職能治療師公會承接台北市政府居家復健工作，每次收費可達1,000元。總之，照顧服務產業不但是愛心的 顯現，也是未來銀髮族社會中必備的專業技能。
 

 

★★在行老手貼心話 --照顧服務人員劉淑娟★★

˙入行年資：屆滿2年 ˙工作內容：負責餵食老人或慢性病患的三餐、生活起居照護（包括洗澡、換衣物、處理排 泄等）、更換並維持老人或慢性病患本身、床單、寢具以及生活週遭環境的清潔 ˙工作場所：機構或居家 ˙工作時間：全天或半天制，也可依鐘點計費 ˙薪資水準：若兼職的一天24小時約2,000元，半天則1,200元，全天候的照顧服務薪水約5萬至6萬元 ˙相關證照：照顧服務員丙級技術士技能檢定 ˙學歷背景：不限 ˙工作秘訣：具備愛心與耐心、不怕勞心又勞力、情緒控制得宜、把需要照顧的病人 當成自己的父母親看待

 

居家服務走出專業精緻風格 — 家事服務人員

洗衣、打掃、煮飯等家事服務，走向專業化與優質化！家事服務人員，也以專業形象取代傳統家庭幫傭，讓看似勞力的工作變成一項具專業技能的好飯碗。

洗衣、打掃、煮飯、照顧老幼等工作，在傳統觀念中，是「幫傭」藉以謀生的工作；但如今，隨著國內人口老化、雙薪家庭增加，聘請一位「家事服務人員」，定期到家中清潔、打掃、或煮飯等服務，早已大行其道。這是一個就業門檻低、風險低、又可選擇工作時段的職業，只要接受專業訓練，人人皆能勝任愉快。而這些「現代管家」以專業化的優質服務，深受許多家庭的青睞，早已跳脫過去幫傭的刻板印象，成為一項不錯的就業選擇。

*家事服務市場每年高達400億元商機

目前國內的家事服務市場，大約可分成年終大掃除、每週定期打掃，與洗衣、打掃、煮飯「三合一」服務等模式。根據業界推估，每周一次的定期打掃服務，至少有三分之一的家庭有此需求，以台北市年收入超過百萬元以上，屬於「前段班」的雙薪家庭約有30萬用戶來計算，每周進行一次打掃服務，每次收費1,000元，每月平均4,000元，光是台北市全年的家事服務市場，就高達144億元。若全台有八分之一的家庭需要家事服務，以88萬高所得用戶來估算，每年潛在市場更達422億元。

國內的居家服務產業，在總服務人次、服務量、就業人次均呈現成長態勢。92年度就業人數約2,000人，累計服務50萬241人次，累計就業人次為4,906人。儘管雇用外傭的費用較低廉，還可以全天候打理三餐、家務，照顧嬰幼兒、老人或病人，但由於勞委會實施總量管制、限縮外勞名額，未來聘用外籍監護工的難度將提高，更何況許多家庭並無足夠房間供外傭住宿，彼此語言溝通也有問題。因此，由本國人提供各類型的家事服務，始終是供不應求，市場前景看好。

*來源有個體戶、仲介公司、派遣公司

目前提供家事服務的來源，主要可區分為個體戶、仲介公司及機構、派遣公司（包含清潔服務公司）等幾種方式。「個體戶」部分由來已久，從過去由婦女兼職幫傭。個體戶的服務，全靠家庭主婦之間的交流與口碑行銷，不需要支付仲介費及會員費，雖然費用最便宜，反較沒保障。

仲介公司及機構部分，目前以彭婉如文教基金會最具規模，其向勞委會申請「社區照顧福利互助系統督導人員僱用計畫」中，分為「保母課後照顧」及「居家照顧」，而家事服務人員屬於後者，因此，基金會這邊也規劃了家事訓練課程提供給需要的人。家事服務人員在接受120小時的專業培訓課程後，由基金會發結業證書，並協助就業。不過，家事服務人員與基金會之間並非主雇關係，因此，家事服務人員的勞健保，還必須依附在社區服務工會之下。

至於派遣公司，也就是民間經營的家事管理公司，大約從2002年開始出現，由於客層以重視生活品質的高收入客戶為主，因此家事管理公司的創業基地，大多聚集在大台北、高雄、台中、桃園、新竹等都會地區。家事服務人員在經過培訓之後，由公司進行工作派遣，所以，就像一般的上班族一樣，在上班時也必須向公司報備打卡，勞健保則由公司統一投保，薪資則按月給付，與雇主之間的協調，同樣也是透過公司的專業客服人員來處理。

*二度就業婦女的好選擇

一份針對大台北地區以部份工時型態、從事洗衣、打掃、煮飯的250位家事服務工作者為對象進行的調查發現，家事服務人員也開始走向「年輕化、高學歷」傾向，其中不乏大專程度的六年級生加入這一行，原因除了是經濟因素考量外，「工作彈性化」也是吸引e世代入行的主因之一。

吳麗秋隸屬於一家頗具規模的家事服務公司，這家公司不僅要求員工穿著制服、標榜提供「飯店級」的精緻專業服務，而且還吸引了大批30歲以下、高學歷的年輕女性加入，完全有別於早年歐巴桑的「家庭幫傭」傳統形象。

當初為了顧及要照顧自己的小孩，吳麗秋成為從事部份工時型態的家事服務人員，希望在兼顧家庭的彈性時間之內，也可賺取另一份收入來補貼家計。目前像吳麗秋這樣的「兼職管家」，周一至周五，每天只要工作半天，一個月可以領16,000元至25,000元；若是時間許可，願意擔任「全職管家」的話，周一至周五每天工作8小時，每個月收入約為3萬元至5萬元，視資歷與經驗而定。

家事服務人員的入行門檻並不高，只要年齡在60歲以下，對於家事服務有興趣與熱誠的人皆可從事。在經過專業課程的訓練後，即可正式為客戶服務，尤其對於有意重返職場、希望彈性工時、而能兼顧家庭的中高齡婦女而言，這是個很好的就業選擇。

*專業訓練讓家事料理更有效率

一般家事服務提供的項目，包含了到宅清掃、衣物清潔、簡易收納、炊事服務、代為購物、孩童接送等，這些家事看起來或許簡單，其實須處理項目非常瑣碎龐雜。以家事管理公司提供到府服務4個小時的工作單裡，就至少需要處理10項以上的家務事，因此，分配給每個項目的時間都很有限，所以「在最短時間內，以最有效的工作方式，確實完成任務」成為一位家事服務員最重要的專業能力。

家事服務人員的工作重點，主要是家庭清潔管理服務，有時候也會附帶提供時段性的家庭人員照料，例如幼兒接送照顧、老人陪伴等服務。因此，較具規模的公司會給予完整職前訓練，涵蓋清潔、收納、情緒管理、法律常識、專業倫理等教育訓練，再經過篩選，確保該家事服務員的專業素養。專業課程包括一般家事、烹飪、洗衣、生活妙招、打掃、料理、廚房清潔、搬家前後清理、幫傭、簡易家庭看護等。之後，再視個人專長與可工作時間，逕行分派任務。

在培訓過程中，必須學習有效的家事處理方法，以確保每個服務項目的執行時間，都能控制在10至20分鐘之間，而且每個工作項目，都必須有一套精準的執行辦法，例如衣服的摺疊、器皿的擺放、拖地的方法等。像是清潔工作，一律由上往下進行，以確保家庭空間的整體清潔。

而在證照方面，如果具有丙級以上的烹飪執照，或是居家服務證照，且有從事照顧老人、殘障人士等工作經驗，多多提升自己的競爭能力，在薪資方面或許能有更多優渥。

*服務熱門時段多為傍晚與周休二日

目前需要家事服務的客層，仍以有家庭負擔的上班族為最大宗，尤其是有小朋友需要照料的家庭，特別是雙薪家庭中的職業婦女，此外，收入不錯的單身新貴，也是家事服務的另一主要消費族群。

由於大多數的雇主為有小孩的雙薪家庭，因此最熱門的工作時段為4點到9點之間的下班後時段，兼顧小孩接送及煮晚餐，周休二日也是需求較高，一般家庭仍希望家裡有人在時，家事服務員來服務，所以多會安排周末來進行。因此，家事服務員的工作時段也大都集中在一般家庭下班後與周休二日。

家事服務是一個以時間與勞務換取金錢的工作，因此不論是技能、態度與速度，三者缺一不可。由於家事服務人員是到府服務，免不了要與客戶做面對面接觸，因此親切的溝通也很重要。擔任家事服務人員最好是「有耳無嘴」，客戶若有任何言語指責或是閒言閒語，聽過就算了，尤其是千萬別去探客戶的隱私；客戶所提出的要求，若是在合理範圍內可以盡量配合，但如果超過工作範圍，也可以堅定表達拒絕之意。

在家事服務的過程中，最怕一個不小心打破了什麼需要論及賠償的東西，因此簽訂工作契約，是保障家事服務員、派遣公司、與客戶三方的最佳方式。雇主家中若有昂貴物品，建議進行物品保險，相關條文及契約方式，也需要由專業法律顧問提供諮詢。此外，家事服務員不應遲到、不許偷竊等隱私條款，也都需要合理的規範。

 

**在行老手貼心話**

家事服務員：吳麗秋 ˙入行年資：屆滿3年 ˙工作內容：提供一般家庭清掃、膳食調理、衣物整理、簡易收納、購物、或可小孩接送、長者陪診及陪伴等服務。 ˙工作場所：雇主家中 ˙工作時間：每天下午4點至8點，依照雇主需求而有彈性 ˙薪資水準：兼職每月120小時約2萬至3萬元、全職每天8 ˙小時約3萬至5萬元 ˙相關證照：無 ˙學歷背景：不限 ˙工作秘訣：親切的溝通、不探客戶隱私、具烹飪執照或居家服務證照將提升個人競爭力