【96/10/31黑白寫-1】～真的很熱鬧！ ←(點我)
這頭才「剛下課」，那頭還有晚上要來開會的「居服員」們，雙方人馬在會館門庭〝短兵相接〞，機車牽來走去的，真的很熱鬧！不過這回看咱們居服員們個個臉色凝重，似乎好像有著什麼心事一般，感覺有〝排山倒海〞而來之勢，這股氣息有點怪異。
果然幾位較資深的居服員在開完會留下來，找黃組長洽談一些情式，而個人也獲邀上去了解一番。她們採用集體申訴，表達對其中一位同仁「督導方式」之看法，認為過於嚴苛並認定有所謂〝刻意刁難〞之意。
其實這件事早有耳聞，不過個人以為應屬合宜，並沒什麼執行過當之處。該「居家服務支援中心」係縣府委託辦理之業務，為確保各項服務能〝穩健紮實〞順利營運，身為〝居家督導〞依權責本就應該作好各種考核把關的。
話說回來，督導們除需盡心協助處理有關「居服員及個案」之管理外，對於各項服務品質與成效更應確實掌握，務必讓個案得到妥善之照料、服務員之權益得到保障，也讓單位可以完成委辦機關之付託。
雖然執行當中或有見解不同，但離不開「創造三贏」的基礎原則；縱使在協調過程裡，或因認知上差異在言語上些所衝擊，致有不舒服之況，但仍是基於「保護三方利益」論點，使免受到無謂之牽連傷害，這點我想大伙兒們應可以〝同理心〞予認同才是。
我們「紅十字會」長期來所建立的「制度規範」和「組訓服務」成效，深受各界之贊同嘉許、肯定支持。我們絕不容許在既定規章裡，有任何逾越或超出服務範疇之處，這樣對整體服務有將所損及，更甚者也將危及多年來所辛苦經營之服務口碑。
當然身為「人力運用管理」單位，我們也會虛心聽取各方訴怨，並廣為吸納立樹建言。然都是要在不違反相關服務倫理、守則內為之。如放任縱矢，到頭來受創傷的，可能就是那〝當事者〞本身而已，這仍有賴於各員智慧之結合，互為體諒並充份合作。
我告訴與會成員，只要是對業務成長有助益、或對管理面向提昇有幫助的，紅會都可以隨時其批評指教；不過要是無任何實質目的，就不應製造問題添增各方困擾。最後，嚴然希望今晚的雙向溝通座談，能讓大家的心更加緊密在一起，一同為「博愛、人道與志願服務」之紅十字會運動，齊心努力、再創高峰。-----------------------------
剛救生團的黃團長到會裡來拿那「請柬」，並向個人要了有關會(業)務簡報資料，將代表本會於該會議上報告行銷，這個真的非常感激他的辛勞，當得知他在岡山郵局書攤的生意越有起色，特替他感到高興。今晚他開來了貸款所新購→那類似「小紅」之〝載卡多〞客貨兩用車～小銀，雖然陽春但還蠻實用的，我看那「敏郎號救災車」乾脆也來買同款型式好了！
96/10/31(三) PM22：55〝黑白寫〞于紅會
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